VietinBank продемонстрировал свои достижения в цифровой трансформации на Дне цифровых финансов 2026, представив практические кейсы и решения, которые уже используются в работе банка.
В центре внимания оказались улучшение пользовательского опыта, внедрение инновационных технологий и повышение эффективности внутренних процессов.
Эксперты института рассказали о том, как банк адаптирует цифровые инструменты к реальным потребностям клиентов и бизнеса, а также какие шаги предпринимает для обеспечения безопасности и устойчивости сервисов.
Одним из ключевых аспектов выступления стало представление реальных сценариев использования цифровых сервисов VietinBank.
Демонстрации включали процессы от онбординга новых клиентов до управления корпоративными операциями через цифровые каналы. Важную роль при этом играют аналитика данных и автоматизация - они позволяют значительно сократить время обслуживания и минимизировать человеческий фактор при выполнении рутинных операций.
Такой подход делает взаимодействие с банком более прозрачным и прогнозируемым как для физических лиц, так и для корпоративных клиентов.
Цифровые сервисы для клиентов. Удобство и скорость
VietinBank представил несколько продуктов, направленных на упрощение повседневных финансовых операций. Среди них - усовершенствованные мобильные и веб-приложения с интуитивным интерфейсом, быстрыми платежами и расширенным набором функций для контроля счетов и транзакций.
Эти инструменты позволяют клиентам управлять финансами в режиме 24/7 без необходимости посещения отделения, что особенно важно в современных условиях высокой мобильности и удалённой работы. Особое внимание уделено персонализации сервисов.
На базе машинного обучения и поведенческой аналитики банк предлагает рекомендации по продуктам и услугам, которые соответствуют конкретным потребностям пользователя. Например, система может предложить оптимальный кредитный продукт или подсказать инструменты для накопления с учётом привычек расходов.
Такой индивидуальный подход повышает лояльность клиентов и стимулирует использование цифровых каналов.
Одним из заметных элементов стало упрощение процедур KYC и подтверждения личности. Благодаря интеграции с государственными базами и применению технологий распознавания лица, процесс открытия счёта занимает минимальное время, при этом соблюдаются требования безопасности и соответствие нормативам.
Это позволяет одновременно повысить уровень сервиса и снизить операционные издержки.
Интеграция корпоративных решений
Для корпоративных клиентов VietinBank представил платформенные решения, которые объединяют управление платежами, зарплатными проектами и финансированием под единым интерфейсом. Такие инструменты упрощают взаимодействие между компаниями и банком, снижая число ручных операций и повышая прозрачность бухгалтерского учёта.
Автоматизация отчётности и интеграция с ERP-системами клиентов позволяют ускорить рабочие процессы и снизить вероятность ошибок. Кроме того, банк акцентировал внимание на безопасности корпоративных транзакций: внедрение многоуровневой аутентификации, мониторинга аномалий и систем предотвращения мошенничества делает цифровые каналы более надёжными.
Это особенно важно для крупного бизнеса, где объёмы операций и требования к контролю значительно выше.
Технологии и инновации. Ядро трансформации
VietinBank активно инвестирует в современные технологические решения, такие как облачные платформы, искусственный интеллект и аналитика больших данных. Эти технологии используются не только для повышения клиентского опыта, но и для оптимизации внутренних процессов - от кредитного скоринга до прогнозирования рисков.
Переход на модульную архитектуру сервисов позволяет банку оперативно внедрять новые функции и масштабировать инфраструктуру по мере роста нагрузки.
Одна из важных тем - применение AI для анализа клиентских данных и автоматизированного принятия решений. Это включает скоринг заявок на кредиты с учётом не только стандартных финансовых показателей, но и дополнительных индикаторов поведения, что повышает точность оценки платёжеспособности.
AI также помогает в обработке обращений клиентов, ускоряя время ответа и уменьшая нагрузку на контакт-центр.
Технологические инициативы сопровождаются строгими стандартами кибербезопасности. VietinBank усиливает меры по защите данных, внедряя шифрование, мониторинг и регулярные аудиты систем. Такой баланс между инновациями и безопасностью обеспечивает устойчивость цифровых сервисов и доверие клиентов.
Платформа данных и аналитика
Платформа управления данными стала основой для развития персонализированных сервисов и стратегических решений банка. Централизованное хранение, очистка и обработка данных позволяют создавать точные модели поведения клиентов и прогнозы спроса на продукты.
Это даёт возможность разрабатывать маркетинговые кампании с высокой конверсией и предлагать релевантные финансовые решения в нужный момент.
Аналитика также используется для оперативного управления рисками: автоматизированные модели выявляют аномалии и потенциальные угрозы, что помогает предотвращать мошенничество и минимизировать потери.
Инвестиции в качественные данные и инструменты их обработки являются ключевым фактором конкурентного преимущества на рынке.
Обучение и трансформация команды
Понимая, что технологии лишь часть успеха, VietinBank уделяет большое внимание подготовке сотрудников. Банк реализует программы повышения квалификации, обучающие курсы по цифровым инструментам и практики работы с данными.
Это позволяет команде быстрее адаптироваться к новым процессам и эффективно внедрять инновации в повседневную работу. Культура цифровой трансформации поддерживается через внутренние инициативы и хакатоны, где сотрудники и внешние специалисты совместно разрабатывают прототипы новых сервисов.
Такой подход стимулирует креативность и способствует быстрому тестированию идей в условиях реального бизнес-кейса.
Сотрудничество с экосистемой
VietinBank активно развивает партнёрства с финтех-компаниями, технологическими провайдерами и регуляторами. Это позволяет ускорять внедрение новых решений и тестировать инновации в рамках контролируемых экспериментов. Открытая архитектура и API-интеграции делают возможным создание клиентских сценариев, которые сочетают банковские услуги с внешними сервисами, повышая удобство и добавленную стоимость.
Такие экосистемные подходы позволяют банку предлагать комплексные решения, объединяющие финансы, логистику и сервисы для бизнеса отвечает современным запросам корпоративных клиентов и стимулирует развитие цифровой экосистемы в целом.
В заключение, участие VietinBank в Дне цифровых финансов 2026 наглядно продемонстрировало, как сочетание технологий, данных и человеческого фактора формирует новые стандарты банковского сервиса.
Банк продолжит инвестировать в цифровую трансформацию, расширять спектр услуг и усиливать меры безопасности, чтобы сохранить лидирующие позиции и приносить реальную пользу своим клиентам.